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最好的制度到底長啥樣?
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剛開始經(jīng)營一家企業(yè)或是管理一群人時,或許還挺享受“管”的感覺,或者說不至于覺得是件多么難的事情。時間稍長,事情稍雜,人員稍多之后,很快就會累覺不管。管人是最難的,而企業(yè)就是由人組成。所以無數(shù)管理者和企業(yè)家都希望有一天,在企業(yè)內(nèi)部可以實(shí)現(xiàn)真正的“無為而治”——有好的制度可以讓企業(yè)自運(yùn)行自發(fā)展,自己不必深陷其中,抽身去完成更重要的事情。

而我們的企業(yè)制度設(shè)計體系模塊,希望可以讓大家真正了解并接近這種狀態(tài)。今天先帶來入門篇——什么才是最好的制度?

王石在總結(jié)自己這么多年在萬科的管理經(jīng)驗(yàn)時,曾說過這樣一段話:

“這幾年我確實(shí)一直在強(qiáng)調(diào)假定善意,并且這種假定得到的結(jié)果都是正面的。而用在企業(yè)管理上,就要加之以輔助物,在道德層面假定善意,但在制度層面假定惡意。而這個制度上假定惡意是指在未出現(xiàn)問題時明確監(jiān)管,出了問題后按照這個制度去解決。
你無法保證你的部下全部是天使,或者,他們曾經(jīng)是天使就能永遠(yuǎn)是天使嗎?
從制度上假定惡就是當(dāng)惡還沒產(chǎn)生或欲望還沒產(chǎn)生的時候,就將其抑制住。你無法要求你的部下全是天使,他會有魔鬼的一面。而我們制度的約束,就是減少他魔鬼這一面的釋放。
在萬科,一位總經(jīng)理在公司只要連任超過三年,一定會有一段臨時審計,因?yàn)槲覀円话闶侨暾{(diào)換。讓你到公司總部學(xué)習(xí)20天,這20天派一個臨時總經(jīng)理進(jìn)入。這個時候就需要有一個制度為參照,如果沒有這個制度為依據(jù),大家都含情脈脈:我相信你、信任你,你就不能辜負(fù)我的信任……這就不是一個企業(yè)了?!?br/>所以企業(yè)制度設(shè)計是極為重要的,但是設(shè)計得不好,不符合人性規(guī)律,公司管理一定會混亂、繁重不堪;反之,如果設(shè)計得精巧,則會達(dá)到一種管理的至高境界——無為而治。

1// 什么是制度,什么樣的制度才起作用

什么是制度?十個專家會給出十一種答案。我們先來看一個標(biāo)準(zhǔn)學(xué)術(shù)派的制度定義:

“在一人口群體P中,當(dāng)其中的成員在一重復(fù)出現(xiàn)的境勢Γ下,作為當(dāng)事人常規(guī)性的R只有在下列條件下成為人口P中的共同知識時,它才成為一種制度:(1)每個人都遵同R;(2)每個人都預(yù)計他人會遵同R;(3)因?yàn)棣J且粋€協(xié)調(diào)問題,而一致遵同又是Γ中的一種協(xié)調(diào)均衡,或者在他人遵同R的條件下每個人又樂意遵同它;(4)如果任何一個人偏離了R,人們知道其他人當(dāng)中的一些或者全部也將會偏離,在反復(fù)出現(xiàn)的博弈Γ中采用偏離的策略的得益對于所有當(dāng)事人來說都要比與偏離,在反復(fù)出現(xiàn)的博弈Γ中采用偏離的策略的得益對于所有當(dāng)事人來說都要比與R相對應(yīng)的得益低?!?br/>
暈了吧?其實(shí)愈接近真理,應(yīng)該愈是樸實(shí)無華。什么是制度?最樸素的理解就是,制度是“活的游戲規(guī)則”。

請注意,這里用了一個關(guān)鍵詞——“活的”。那些寫在紙上、掛在墻上的所謂制度,如果不能體現(xiàn)到當(dāng)事人的具體行動當(dāng)中去,就是一堆“死的文字”,就是廢紙一張。

制度不等于文字,文字只是制度的表達(dá)形式,不能把一堆“死的文字”當(dāng)作制度。真正的制度,是隱含在人們每天發(fā)生著的、鮮活的、生動的行為背后的邏輯。從這個意義上說,那些個不成文的鄉(xiāng)規(guī)民約、社會習(xí)俗、行業(yè)慣例,尤其是明文規(guī)定背后的“潛規(guī)則” “暗規(guī)則” “隱規(guī)則”,天生就是“活的游戲規(guī)則”,是真正的制度。

有些企業(yè)喜歡搞《管理制度匯編》,而且一搞就是厚厚的一大本,可是效果往往相反,匯編整得越厚,越有可能淪為一堆“死的文字”。因?yàn)檎l也不可能記住里面的全部規(guī)定,記都記不住,怎么可能變成“活的游戲規(guī)則”?

制度有用,一條足矣;制度沒用,一百條也沒用。

請注意,這里還用了另一個關(guān)鍵詞——游戲規(guī)則。許多專家都將制度解釋為“行為規(guī)范”——上級為了管束下級而單方面制定的行為規(guī)范。這種理解其實(shí)非常狹隘,有過實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)的人都知道:上級在“管束”下級的同時,下級又何嘗不是想方設(shè)法對付上級,與上級斗智、斗勇、斗法;因而管理的過程更像是上下級之間的一場博弈、一場游戲。制度就是一種“玩法”,是活生生地存在于上下級之間、這個部門與那個團(tuán)隊(duì)之間、這名員工和那名同事之間的“游戲規(guī)則”。

既然制度是“活的游戲規(guī)則”,那么,制度的制定,就絕不只是寫寫抄抄那么簡單,而是需要深入的調(diào)研、科學(xué)的分析和精巧的設(shè)計。因?yàn)橹贫饶芊衿鹱饔茫⒉辉谟谄湮淖质窃趺磳懙模侨Q于各個利益相關(guān)方相互博弈、相互依存、相互制約所達(dá)成的一種動態(tài)平衡。

2 // 二人分餅

什么是制度設(shè)計?最簡單的例子——二人分餅。

有兩個旅人,一路跋山涉水,帶的干糧都吃完了,只剩下一張餅。當(dāng)饑腸轆轆的兩個人面對一張餅時,怎么分才最公平?很多人會想,這還不簡單,找個公證人唄。于是,兩個旅人找到一位裁縫,請他來分餅??膳R到裁縫準(zhǔn)備分餅時,旅人又猶豫了,萬一裁縫分得不公平怎么辦?于是他們請來隔壁的木匠來監(jiān)督裁縫??赡窘车絹砗螅萌擞知q豫了,萬一木匠也不公平怎么辦?于是他們又請來隔壁的隔壁的篾匠來監(jiān)督木匠。可篾匠到來后,裁縫手上的刀無論怎么比劃,兩個旅人和木匠、篾匠都大呼小叫,認(rèn)為分得不公平。于是,他們又去請隔壁的隔壁的隔壁的鐵匠……

現(xiàn)實(shí)當(dāng)中,這樣的黑色幽默每天都在發(fā)生。許多企業(yè)一談到加強(qiáng)管理,就是這樣不斷地加人加崗,以加強(qiáng)監(jiān)管。先找個監(jiān)督人,再找個監(jiān)督人的監(jiān)督人,然后找個監(jiān)督人的監(jiān)督人的監(jiān)督人……很明顯,這是一條死胡同,因?yàn)榈阶詈筮€得要回答:誰來監(jiān)察“監(jiān)察部”?誰來督導(dǎo)“督導(dǎo)室”?誰來審計“審計處”?

民營企業(yè)相對于國有企業(yè),確實(shí)在監(jiān)管上具有天然的優(yōu)勢,因?yàn)槔习寰褪亲詈蟮谋O(jiān)督人??蓡栴}是:當(dāng)老板成為最后的監(jiān)督人,成為整個監(jiān)督鏈條上的最后一環(huán)時,他也就不得不切實(shí)承擔(dān)起職責(zé),深陷其中,不能自拔,只能“鞠躬盡瘁,死而后已”了。

回到“二人分餅”的故事中。最后眾人鬧到縣官那里,縣官聽了,哈哈大笑,說:“這還不簡單,你先切,我先拿,天下太平。”

這就是制度設(shè)計,簡簡單單,解決問題,順應(yīng)人性。

3 // 七人分粥

七個和尚住在一間沒有香火的破廟里。為了維持生計,他們自力更生,開荒種地。和尚們早出晚歸,每天早上煮上一鍋粥,晚上回來再吃,一天只吃一頓,自然誰都想多吃點(diǎn)。他們既沒有尺子,也沒有量杯,更沒有秤,于是便想通過設(shè)計制度的辦法來解決每天的吃飯問題——如何公平地分食一鍋粥?大家試驗(yàn)了很多辦法,形成了以下種種規(guī)則:

規(guī)則1:選舉一名信得過的人負(fù)責(zé)分粥。但時間一長大家發(fā)現(xiàn),分粥的人自己碗里的粥最多,換一個人也是如此。大家認(rèn)為這不行,“好人”也變成了“壞人”,于是奮起廢除了這一滋生腐化的制度。

規(guī)則2:選舉一名品行端正的人主持分粥,再選舉一名德高望重的人來監(jiān)督分粥。起初還比較公平,但到后來,分粥人與監(jiān)督人從權(quán)力制約走向“權(quán)力合作”,這兩人分到的粥最多,制度再次失敗。

規(guī)則3:選舉一個四人分粥委員會和一個三人監(jiān)督委員會,實(shí)行大民主??蓡栴}也來了,所有的人都到齊了才能開始分粥,每個人的眼神又各有千秋:甲是桃花眼,看啥都順眼,咋看都是一樣多;乙是斗雞眼,看啥都不順眼,咋看就是不一樣多;丙是蛤蟆眼,“蛤蟆看綠豆,越看越順眼”,開始看不一樣多,看久了看順溜了,一樣多嘛。一番爭吵下來,即使粥偶爾能分成功,也全是涼的,制度效率太低。

規(guī)則4:誰也信不過,干脆大家每人一天,輪流坐莊主持分粥,也就是所謂的“機(jī)會公平”——承認(rèn)每個人都有為自己多分的權(quán)力,同時又賦予每個人為自己多分的機(jī)會。這方法貌似很公平,但第一天就出了漏子,分粥的人將一鍋粥全倒進(jìn)了自己的嘴里,肚皮撐得滾瓜溜圓,其余六人只能眼巴巴地看著流口水。第二天、第三天,輪到機(jī)會的人也照此辦理。到了第四天就不行了,因?yàn)檫€沒有輪到機(jī)會的和尚已經(jīng)躺在地上奄奄一息了,這一制度也行不通。

規(guī)則5:學(xué)習(xí)西方先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),譬如聯(lián)合國安理會五大常任理事國的表決機(jī)制,對于分粥,每個人都有一票否決權(quán)。這方法看似公平,可最后一施行,大家傻眼了:粥都發(fā)霉、發(fā)臭了,還是吃不到嘴里。

規(guī)則6:參考“二人分餅”的辦法,分粥的人最后一個領(lǐng)粥。但由于分粥的人和第一個領(lǐng)粥的人都是固定的,時間一長,兩人便私下達(dá)成默契:分粥的人先把第一個碗倒得滿滿的,其余的碗里都只剩下一點(diǎn)點(diǎn)。分完粥后,他私底下去找第一個領(lǐng)個碗倒得滿滿的,其余的碗里都只剩下一點(diǎn)點(diǎn)。分完粥后,他私底下去找第一個領(lǐng)粥的人,再去勻回來。

規(guī)則7:分粥和領(lǐng)粥都是隨機(jī)抓鬮,且分粥的人最后一個領(lǐng)粥。令人稱奇的是,在這一制度下,七只碗里的粥都是一樣多,就好像用尺子細(xì)細(xì)量過的一樣。因?yàn)槊總€分粥的人心里都明白,如果碗里的粥有多有少,他確定無疑將享用那份最少的,而且很難找別人勻回來。

以上這七種安排,只有最后一種規(guī)則,雖樸實(shí)無華卻渾然天成,既簡潔明了又精巧高效,委實(shí)令人驚嘆。

這就是科學(xué)合理的管理制度!因?yàn)樗峡茖W(xué)的至上信念——大道至簡,返璞歸真;因?yàn)樗_(dá)至管理的最高境界——道法自然,無為而治。

4 // 無為而治

當(dāng)我們抓住了事物本質(zhì),一個公式即足矣,例如,愛因斯坦只用一個“E=mc2”便揭示了質(zhì)能關(guān)系;而像“指標(biāo)評價體系”之類的復(fù)雜模型,層層解釋,煩瑣論證,恰恰說明我們沒有把握本質(zhì),只能在事物的外圍繞圈圈。

科學(xué)上的“奧卡姆剃刀法則”要求我們直趨事物本質(zhì):一個原因就能解釋事物,不要用多個;用簡單方案就能解決問題,不要用復(fù)雜的;否則就是浪費(fèi)。一句話:把煩瑣累贅一刀砍掉,讓事情保持簡單!

道法自然,無為而治。無為,不是不聞不問,什么也不做;而是不妄為、不亂為,順應(yīng)事物自身的運(yùn)行規(guī)律,因勢利導(dǎo),順勢而為。松下電器創(chuàng)始人松下幸之助被譽(yù)為日本“經(jīng)營之神”,他的經(jīng)營秘訣就是沒有秘訣,“我經(jīng)營的唯一方法是經(jīng)常順應(yīng)自然的法則去做事”。

校園里有一大片草坪,因?yàn)槲挥诮虒W(xué)樓和食堂之間,經(jīng)常有學(xué)生抄近路踩踏,于是校方便在草地旁邊豎起一塊牌子——“嚴(yán)禁穿行”??烧绗F(xiàn)實(shí)中,“嚴(yán)禁吸煙”的牌子下邊全是煙頭,“嚴(yán)禁倒垃圾”的標(biāo)語周圍堆滿垃圾,“嚴(yán)禁穿行”的效果也好不到哪兒去。校方一看,硬的不行,就來軟的,便換上第二塊牌子——“芳草有情,腳下留情”,可再溫柔的口氣也難敵學(xué)生們餓到癟的肚子,踩踏現(xiàn)象仍時有發(fā)生。

校方一看也不靈,干脆換上第三塊牌子——“穿行一次,罰款五十”,再花錢請個老頭看著。老頭看著的時候,確實(shí)沒有人敢穿越草坪了;可老虎都有打盹的時候,何況老頭,老頭也要吃飯睡覺上廁所,只要老頭沒有守在邊上,學(xué)生們就像蝗蟲一般,飛快地掠過草地。

后來,我同建筑系一位老師聊起這段“牌子風(fēng)云錄”,他笑言道:“這有何難?我規(guī)劃的小區(qū)樓群之間從來不鋪人行道,而是種上草。等住戶們住進(jìn)來,按照自身生活需要和行為習(xí)慣,踩出一條條通道,世界上‘本沒有路,走的人多了,也就成了路’。這時候,我會叫工人們順著自然形成的通道鋪上水泥。因勢利導(dǎo),順勢而為,既方便了住戶,又節(jié)約了用地,同時還最大限度地減少了踩踏草坪的可能性?!?br/>
無為而治靠精巧制度。而制度設(shè)計,就是要創(chuàng)設(shè)“活的可以自動運(yùn)行的游戲規(guī)則”,或者說“精巧、靈動、自運(yùn)行的游戲規(guī)則”。借助當(dāng)事人的利益追求和利益博弈,將其合力的方向?qū)蝾A(yù)定目標(biāo)。借風(fēng)使船,順?biāo)浦?,從而自動自發(fā)地實(shí)現(xiàn)組織的政策意圖和管理目標(biāo)。

一個優(yōu)秀的企業(yè)管理者,應(yīng)當(dāng)是一個優(yōu)秀的“游戲規(guī)則制定者”。沒有必要事必躬親,事事親力親為;只需制定好游戲規(guī)則,讓別人去玩,而玩的結(jié)果正是他想要的。

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