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在每個(gè)企業(yè)中總存在一部分難以管理的員工，俗稱“刺頭”，“刺頭”員工的管理問(wèn)題是每一個(gè)企業(yè)都回避不了的。管理者如何處理與這些人之間的關(guān)系，如何面對(duì)與刺頭之間的矛盾，如何應(yīng)對(duì)由這樣的人引發(fā)的組織沖突，對(duì)于很多管理者來(lái)說(shuō)，實(shí)在是一個(gè)相當(dāng)有難度的挑戰(zhàn)。
筆者發(fā)現(xiàn)，在過(guò)往的工作中，很多HR同行對(duì)待刺頭員工往往采取兩種做法：一種是聽之任之，不管不問(wèn)；一種是采取雷霆手段嚴(yán)厲懲戒。這兩種做法其實(shí)都存在很大的問(wèn)題。
聽之任之就是縱容，一縷小火苗不撲滅，就很容易燃起熊熊大火，嚴(yán)重的時(shí)候會(huì)起燎原之勢(shì)，蔓延開來(lái)，將影響整個(gè)公司的團(tuán)結(jié)，很多公司文化就是這樣被慣壞的、敗壞的，當(dāng)然，而是管理者的責(zé)任；反之，不問(wèn)具體緣由和青紅皂白，采取激烈的強(qiáng)硬手段，又很難讓人心服口服，操作不當(dāng)還會(huì)引火燒身，給公司帶來(lái)?yè)p失，因?yàn)闅⑺赖挚狗肿訜o(wú)法完成工作，反而會(huì)讓旁觀者心寒。那對(duì)于管理應(yīng)該怎么解決？
對(duì)待刺頭，管理者既要適當(dāng)打壓，又不能給人留下槍打出頭鳥的印象，還要利用好刺頭積極性的一面，這樣才能有利于創(chuàng)建一個(gè)既能建言獻(xiàn)策、又不會(huì)偏離主流文化的積極向上的環(huán)境氛圍。
第一招
冷靜應(yīng)對(duì)、分化瓦解
“為什么不給我們加薪？”
耳邊驟然響起一個(gè)聲音，我眉毛一皺：興師問(wèn)罪的來(lái)了！
抬頭一看，果然是她——一個(gè)人見人躲的刺頭，她身后還跟著兩個(gè)人，神情有些緊張。
什么叫不給我們加薪？這話說(shuō)的！我心里頓時(shí)刮起了一股風(fēng)暴，一看到那副不要臉，就想上去扇她兩嘴巴子，好像全世界都欠她，公司專門為她開的似的。
但我忍住了沒(méi)作聲，只是風(fēng)平浪靜的說(shuō)了句：“什么情況？我們?nèi)?huì)議室談?wù)劙伞！?br/>
我起身帶他們?nèi)チ诵?huì)議室，然后義正詞嚴(yán)的正告她們：“如果是談加薪，對(duì)不起，只能一對(duì)一跟我談，工資是不可以公開談?wù)摰模駝t我們都嚴(yán)重違反了公司制度，只能恕不奉陪。”
看到我這個(gè)態(tài)度，跟著她的兩個(gè)人瞬間耷拉下腦袋，耳語(yǔ)了幾句，就離開了。
一見這情形，刺頭開始軟下來(lái)，她說(shuō)：“其實(shí)我就是想給她們問(wèn)一問(wèn)，我自己倒無(wú)所謂，反正我又不是過(guò)不掉。“
“你能代表她們嗎？如果誰(shuí)有問(wèn)題，讓她單獨(dú)找我，直接找我談。“
說(shuō)完，我一聲不吭，空氣變得很凝重，她此時(shí)感受到了壓力，支支吾吾說(shuō)了幾句無(wú)關(guān)痛癢的話就走了。
真是無(wú)事生非！
工作當(dāng)中，總有人喜歡當(dāng)“代表“，以為是替別人撐腰，以為是”為民請(qǐng)命“，其實(shí)腦子真的是被驢踢了，讓人看上去都著急。有時(shí)候還以為多叫幾個(gè)人，就能夠仗著人多勢(shì)眾，給上司施加壓力，答應(yīng)他們的請(qǐng)求，其實(shí)這是弄巧成拙，恰恰反應(yīng)了那種虛弱和害怕的心理本質(zhì)。
遇到這種情況，作為管理者，既不能退縮和支吾過(guò)去，也不能順著對(duì)方的情緒走，反過(guò)來(lái)罵對(duì)方，要主導(dǎo)談話，但不要跟他們爭(zhēng)論和解釋什么，一定要先冷靜下來(lái)，不要著急，然后慢慢找到應(yīng)對(duì)的策略。
當(dāng)然，刺頭也是要區(qū)分的，不是所有的刺頭都那么可惡，有的屬于性格使然，有的是態(tài)度上有問(wèn)題，有的純粹是“二”——比如為憤青而憤青，為反對(duì)而反對(duì)。
對(duì)于性格使然的，要掌握好分寸與火候，有機(jī)會(huì)的時(shí)候要與其深入溝通，讓他認(rèn)識(shí)到自己的不足；對(duì)于態(tài)度上有問(wèn)題的，要直言不諱的指出其問(wèn)題所在，還要看表現(xiàn)，說(shuō)不通和改不了的，堅(jiān)決予以處理；對(duì)于“二“的，要給予引導(dǎo)，要強(qiáng)調(diào)，”你跟別人不一樣，你有自己的思想和想法，但是也要考慮別人的感受。“類似這樣的話，他會(huì)比較愛聽，也覺(jué)得很受用，在無(wú)形中會(huì)認(rèn)同你。
總之要針對(duì)對(duì)象，針對(duì)具體事件，各個(gè)擊破，讓負(fù)面影響減少到最低。
第二招
找準(zhǔn)軟肋，對(duì)癥下藥
公司過(guò)去曾有個(gè)員工，仗著其姐夫是集團(tuán)公司高管，經(jīng)常跟同事鬧矛盾，無(wú)理也要攪三分，很多人都不想跟他一起共事，他上司也因?yàn)轭櫦傻剿惴蜻@層關(guān)系，也拿他沒(méi)辦法。
有一次，他又與某位同事因?yàn)樾∈掳l(fā)生矛盾，他得理不饒人，非要鬧到我這里。
我給他叫到洽談室，親自給他倒了一杯水，然后用語(yǔ)重深長(zhǎng)的語(yǔ)氣跟他說(shuō)了一番話：
“這個(gè)事情孰是孰非，在沒(méi)有了解清楚之前，我不作評(píng)價(jià)。不過(guò)我還是先說(shuō)幾句題外話，無(wú)論對(duì)錯(cuò)，你先暫且聽一聽。我聽說(shuō)你有很硬的關(guān)系，這個(gè)是好事，也不是好事，為什么這么說(shuō)呢，因?yàn)槲蚁雴?wèn)你幾個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)問(wèn)題、你覺(jué)得你親戚是希望你表現(xiàn)好，還是表現(xiàn)差？
“當(dāng)然是希望表現(xiàn)好了。“他不假思索的回答。
“那好，那你覺(jué)得現(xiàn)在你的這種表現(xiàn)究竟是好，還是差呢？“我開始追問(wèn)。
“這……“他抿了一下嘴，一時(shí)有些語(yǔ)塞。
我乘勝追擊，“嗯，那好，我不為難你，你再考慮第二個(gè)問(wèn)題：你覺(jué)得這樣做是給親戚長(zhǎng)臉還是丟臉？“
他變的局促不安，額頭上開始滲出汗水，一言不發(fā)。
我看時(shí)機(jī)已到，最后一個(gè)問(wèn)題順勢(shì)拋出：“我不知道你到底是怎么想的，假如我是你的話，我會(huì)這樣想：既然我有親戚在公司當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，我更應(yīng)該起到帶頭作用，而不能拖后腿，否則可能一旦出事，不僅親戚保不了我，而且還會(huì)連累他，讓人指指點(diǎn)點(diǎn)，沒(méi)辦法待下去……您有沒(méi)有這樣想過(guò)呢？”
他漲紅了臉，終于說(shuō)了一句：“對(duì)不起，武總，是我錯(cuò)了。”
一語(yǔ)點(diǎn)醒夢(mèng)中人，孺子可教也。因?yàn)檫@件事，后來(lái)他真的改變了很多，跟同事的關(guān)系處理的也比以前融洽多了。
常言道：打蛇打七寸。刺頭并不可怕，只要找到他所倚仗的地方，針對(duì)性的給予解剖，往往能起到事半功倍的效果。
作為管理者，一定要了解刺頭的背景和倚仗，這樣才能知己知彼百戰(zhàn)不殆。
第三招
懲前毖后，因勢(shì)利導(dǎo)
其實(shí)，人都有善的本能，不是每個(gè)人天生就么“刺“，很多時(shí)候，是出于一種自我保護(hù)的本能。
這種刺頭，往往都是因?yàn)檫^(guò)去的一些經(jīng)歷，或者某種觀念深深影響了他，導(dǎo)致變成了現(xiàn)在這個(gè)樣子。記得以前，有個(gè)女同事，愛較真，經(jīng)常跟上司杠，常常為一點(diǎn)雞毛蒜皮的事情糾纏不休。
后來(lái)我才了解到她離婚了，獨(dú)自帶著一個(gè)孩子，生活很不容易。當(dāng)然，在這里我并不是要貶低離婚者的意思，但我想，這與她的那種性格不無(wú)關(guān)系，反過(guò)來(lái)，離婚后要養(yǎng)孩子，又給她帶來(lái)了更大的壓力，讓她自身感到自己必須變的更強(qiáng)一些，所以才顯露出刺頭的一面，其實(shí)都是表象。
也就是說(shuō)，對(duì)待刺頭，除了講究一些方法和策略外，更要從心理上入手，懷著治病救人的目的，幫助他們走向正確認(rèn)知的軌道上來(lái)。
比如，對(duì)于有專業(yè)能力的刺頭，更要學(xué)會(huì)因勢(shì)利導(dǎo)，學(xué)會(huì)駕馭。
有部門就有這種刺頭員工，因?yàn)椴块T領(lǐng)導(dǎo)顧忌到其有一定的能力，常常姑息縱容，就是想處理也是心有余而力不足，害怕一旦處理不好，會(huì)引起反彈，更怕他撂挑子走人，從而影響整個(gè)部門的工作。
管理上有個(gè)墨菲定律，你越擔(dān)心什么就越來(lái)什么。這種刺頭就是看到你擔(dān)心的這一點(diǎn)，才更加有恃無(wú)恐、肆無(wú)忌憚。
從具體方法上來(lái)說(shuō)，針對(duì)這種員工，可以“以子之矛攻子之盾”，讓能力更強(qiáng)的人壓制他；或者冷處理，徹底的把他晾在一邊，孤立他，不使用他，讓他嘗嘗難受的滋味。但是這不是最根本的辦法，最重要的還是要解除其心理屏障。
有能力的刺頭往往認(rèn)為自己很能干，別人一概看不起。這時(shí)候，要找到最好的時(shí)機(jī)，尤其是在他遭受挫折時(shí)，要認(rèn)真的跟他一起分析總結(jié)原因，指出其發(fā)展瓶頸所在。
原來(lái)我手下有一個(gè)搞IT的，寫軟件是一把好手，但就是跟誰(shuí)都處不好關(guān)系，屁大點(diǎn)的事也要跟別人鬧矛盾，開會(huì)她還常常提一些不靠譜的反對(duì)意見。有一天她忽然向我提出離職，我二話沒(méi)說(shuō)，馬上簽字，這時(shí)候她竟然一下子哭了起來(lái)，我問(wèn)她為什么哭，她說(shuō)她沒(méi)有想到我沒(méi)有挽留她。我說(shuō)，你真的想聽聽原因嗎？那我就跟你說(shuō)說(shuō)吧。
“不錯(cuò)，你確實(shí)有些專業(yè)能力，但是你有一個(gè)問(wèn)題：你跟誰(shuí)都無(wú)法一起合作，總是鬧矛盾，最后都投訴到我這里，如果有一兩個(gè)人說(shuō)你，我可以不在意，但是有八個(gè)人、十個(gè)人都這么說(shuō)你，你就要好好檢討一下自己了。記得我也說(shuō)過(guò)你幾次，可是你聽過(guò)嗎？聽進(jìn)去了嗎？根本就不奏效，我認(rèn)為最根本的，你要從自己身上找原因，從心理上找答案。“
雖然我說(shuō)的這番話有可能傷害了她，但是確實(shí)是非常坦率直接的指出了她的問(wèn)題所在，也許顯得很殘忍，但有什么比她認(rèn)識(shí)到自身的問(wèn)題更重要呢？要想以后的職業(yè)生涯走下去，光有專業(yè)能力是不行的，你必須得合作，最起碼要達(dá)到及格線吧，否則以后的路子怎么走？
我上面說(shuō)的這些，總結(jié)起來(lái)，無(wú)非就是這三招：
冷靜應(yīng)對(duì)、分化瓦解；
找準(zhǔn)軟肋，對(duì)癥下藥；
懲前毖后、因勢(shì)利導(dǎo)。
當(dāng)然，我不是教你使詐，而是要講究方法，幫助刺頭改變不正確的看法與工作動(dòng)機(jī)。當(dāng)然前提是一定要誠(chéng)懇，一定要營(yíng)造一個(gè)寬松可信賴的談話環(huán)境。您說(shuō)是不是？